1. Definición y Objetivos
2. Enfoque Metodológicos de Procesos en las Organizaciones
3. Gestión por Procesos y Resultados
4. Diagrama de un Proceso
5. Ciclo de Certificación de Calidad de los Procesos – Mejora continua
6. Clases de Procesos
7. Caracterización de Procesos
8. Diagrama de Relaciones
9. Diagrama de Descomposición
10. Diagrama de dependencia
11. Flujogramas
12. Simbología
13. Establecimiento de los Indicadores de Gestión
14. Visión Sistémica de Procesos
